日本国内の問い合わせには、全員日本人スタッフで対応。 あまり良い印象を持たれていない方は多いのではないのでしょうか？ そうすることで入電数自体も下がりお電話もつながりやすく、かつ欲しい情報をWebからいつでも手に入れることが出来るようになりました。, お問い合わせがつながりやすいこともそうですが、お客様自身がすぐに解決できることも、サポート改善の重要な課題です。 およそ2週間以上お待たせしてしまっていました。 Please try again later. Windows 10 へ … リープモードに入っています。 電源ボタンを押すと、本機は復帰します。本 機のロックを解除するには、指で画面の下か ら上にスライドします。ロックを解除して本 機にアクセスするには、指で画面の左から右 へスライドします。ロックを解除してカメラ 恒常的に発生していました。 いや～本当に簡単に解除できました Sorry, an error occurred. 4 点 返信 1. そこで、これまで蓄積された修理データから、 Intel、Intel ロゴ、Intel Inside、Intel Core、および Core Inside は、Intel Corporation またはその子会社の米国およびその他の国における商標です。. もしも何かお客様がお困りの時に、その声を真摯に受け止め、ご満足いただけるように。 さらに、複数拠点に分散していたリペアセンターも集約し クチコミ投稿数：1件. [デモモードの解除方法] 照明スイッチをつける. シリアル番号検出ユーティリティをダウンロード（Windows オペレーティングシステムのみ）, ご使用の Acer 製品の BIOS 更新、マニュアル、ドライバおよびその他のダウンロードを検索できます, Acer Care Center で、Acer 製品を正常に保ちましょう。 ご使用の製品の ACC ソフトウェアによって Acer のサポートシステムにつながります。 Acer Care Center は、お客様の製品が最新の状態に保たれ、快適に動作するよう、各種サービス、確認、アップデートを提供します。, お使いのシステム、Windows 7、Windows 8.1 から Windows 10 へアップグレードしましょう, © 2020 Acer Inc. 当時の体制や問題点を見直し、2017年には平均お預かり期間を 日本エイサーのカスタマーサポートでは、 製品ごとのドライバや最新情報のご提供に加え、メールやチャットでのお問い合わせの受け付け、国際旅行者保障ITWへの対応など、変化するサポートのニーズに、柔軟に対応しています。, パソコン、タブレット、スマートフォンの初期設定やインターネット接続サポート、トラブルに技術者が訪問, ウイルス感染やファイル損失などの論理的障害、衝撃などによるHDD故障などの物理的障害で消えてしまったデータの復旧サービス, 本サイトはInternet Explorer 9以降、Chrome、Safariの最新ブラウザーに最適化されています。. ¬?uG@VêÅFjveXgpX[c§Ì», iPad Pro 11C` æ2¢ã Wi-Fi 128GB 2020Ntf, iPad Pro 11C` æ2¢ã Wi-Fi 256GB 2020Ntf, iPad 10.2C` æ8¢ã Wi-Fi 32GB 2020NHf, 4ÊMediaPad M5 lite 8 Wi-Fif 64GB JDN2-W09, 5ÊiPad Pro 12.9C` æ4¢ã Wi-Fi 256GB 2020Ntf, æÊTCYF7.9C` æÊðxF1024x768 Ú×OSíÞFAndroid 4.2 lbg[NÚ±^CvFWi-Fif Xg[WeÊF16GB F1GB CPUFAtom Z2560/1.6GHz, p\R > ^ubgPC > ^ubgPC Acer > ICONIA A1-810 >, © Kakaku.com, Inc. All Rights Reserved. 1つは、お客様に回答をお待ちいただく期間が デバイスの初期不良率の低減に努めるだけでなく、多くの改善を行ってまいりました。 もちろん、スタッフ一人一人がスキルを高めていけるよう、社内の研修や月1回のテスト、年1回の応対コンテストも開催しています。, お客様への事後アンケートも実施し25%と非常に多くの方からフィードバックをいただいており、Thanksコール・メールが増えてきました。最近ではソーシャルメディアへお礼を言っていただけるお客様もいらっしゃいます。 お気に入りに追加. ご使用の Acer 製品を指定すると、Acer 製品を快適に使用するためのダウンロード、サポートやオンラインサポートに関する情報を入手できます。, お困りのことがございましたらサポートいたします。シリアル番号、SNID、または部品番号（P/N）を入力してください。または、質問またはキーワードを入力してください。. リモコンを照明に向ける. Acer Care Center で、Acer 製品を正常に保ちましょう。 ご使用の製品の ACC ソフトウェアによって Acer のサポートシステムにつながります。 Acer Care Center は、お客様の製品が最新の状態に保たれ、快適に動作するよう、各種サービス、確認、アップデートを提供します。 さらに詳しく. 照明本体から「ピー、ピッ！」と音がする. 例えば「電話がつながりにくい」「修理日数が長い」などです。サポート部門としてはクレームには、お客様の求めるサービスが隠れていると捉えており、それらの意見を集めサービス化することで真のサポートに近づける、お客様の求めるサポート体制に近づけるよう努めています。 以上で完了です. toberhiさん. もう1つは、修理の平均期間が4.5日もかかっていたこと。 常夜灯ボタンを5秒以上長押し. そしてまだまだ改善して参ります。, 2012年までのカスタマーサポートはお客様にご満足いただけないケースが多々ありました。ここは真摯に受け止めています。 修理用パーツ欠品による14日以上のお預かりが、 Acer製品を安心してお使いいただくために、Acer Japanではサポート品質の改善やお客様の満足度の向上に努めています。 お客様から多くご要望いただいていたご意見をもとに、ウェブサイトでのサポートメニューの強化、修理以外の解決方法のご提供にも、取り組んできました。 そのため、まずは受け皿である電話窓口の対応人数を増やし、365日の受け付けとすることで、1つでも多くお客様の声を拾えるよう、体制を整えました。 お叱りをいただくこともありますが、真摯に受け止め、次の製品につなげていくべき課題が多くあります。 ⑥デモモードが解除される 先ほど同端末から⑤の手順まで問題なく操作できることを確認しました。 参考までに自分のAndoroidのバージョンは4.4.2になっています。 書込番号：19449105.